Обмен и возврат

1) Обмен/возврат товара надлежащего качества (если товар не подошёл)

Для частных клиентов (B2C)

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней (не считая дня покупки) при соблюдении условий:
– сохранён документ о покупке (кассовый чек и/или расходная накладная);
– сохранены заводские пломбы/защитные плёнки (если предусмотрены);
– сохранён товарный вид и комплектность: отсутствуют следы эксплуатации, механические повреждения, царапины, потертости;
– в наличии оригинальная целостная упаковка и все комплектующие/документы (гарантийный талон, инструкция и т. п.).

2) Что делать, если новый товар не подошёл (надлежащего качества)

ШАГ 1: убедиться, что прошло не более 14 дней.
ШАГ 2: связаться с нами и согласовать возврат/обмен (канал связи — ниже в разделе «Контакты»).
ШАГ 3: подготовить товар: заводская упаковка, полная комплектация, отсутствие следов эксплуатации.
ШАГ 4: передать товар в офис (самовывоз/возврат) либо отправить перевозчиком (если вы в другом городе) — по согласованию. Отправка товара осуществляется за счёт клиента, если иное не согласовано отдельно.

7) Возврат средств

Возврат средств осуществляется после согласования и при соблюдении условий возврата (полная комплектация, товарный вид, необходимые документы):
– при оплате на расчётный счёт (IBAN) (в т. ч. через мобильное приложение банка или оплатой по счёту в отделении): возврат выполняется на реквизиты плательщика/в соответствии с данными платежа, обычно в срок до 3 банковских дней после принятия товара и подтверждения возврата.
Фактический срок зачисления может зависеть от банка и межбанковских регламентов. Мы стараемся оформлять возвраты как можно быстрее.

1) Обмен/возврат товара надлежащего качества (если товар не подошёл)

Для корпоративных клиентов (B2B)

Для юридических лиц условия обмена/возврата товара надлежащего качества определяются договором, счётом/накладной и перепиской по заказу. Мы рассматриваем обращения B2B индивидуально и, по возможности, применяем аналогичный подход к сохранности товара (упаковка, отсутствие следов эксплуатации, комплектность).

Важно: отдельные категории товаров могут не подлежать обмену/возврату согласно законодательному перечню (см. раздел 4 в «Общее»).

2) Что делать, если новый товар не подошёл (надлежащего качества)

ШАГ 1: убедиться, что условия возврата согласуемы.
ШАГ 2: связаться с нами и согласовать возврат/обмен (канал связи — ниже в разделе «Контакты»).
ШАГ 3: подготовить товар: заводская упаковка, полная комплектация, отсутствие следов эксплуатации.
ШАГ 4: передать товар в офис (самовывоз/возврат) либо отправить перевозчиком (если вы в другом городе) — по согласованию. Отправка товара осуществляется за счёт клиента, если иное не согласовано отдельно.

3) Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества возможен при наличии:
– документа, подтверждающего покупку (кассовый чек и/или расходная накладная);
– заключения авторизованного сервисного центра производителя о наличии существенного недостатка / неремонтопригодности (если это требуется по процедуре производителя);
– правильно оформленного оригинала гарантийного талона (если предусмотрен);
– полной комплектации товара согласно инструкции производителя;
– письменного заявления на обмен товара или возврат денежных средств (для B2B — также письмо на возврат и корректно оформленные документы).

Что такое товар ненадлежащего качества?

Товар ненадлежащего качества — это товар с недостатком, который подтвержден документально (например, заключением авторизованного сервисного центра) и делает невозможным/недопустимым использование по назначению, либо проявляется повторно после устранения, либо требует длительного устранения и т. п.

7) Возврат средств

Возврат средств осуществляется после согласования и при соблюдении условий возврата (полная комплектация, товарный вид, необходимые документы):
– при безналичной оплате (B2B): обычно в срок до 3 банковских дней после получения необходимых оригиналов/документов (письмо на возврат, возвратная накладная и др., если требуется).
Фактический срок зачисления может зависеть от банка и межбанковских регламентов. Мы стараемся оформлять возвраты как можно быстрее.

Важно про фото и описание товара: фотографии и характеристики/описание на сайте предоставляются производителями и поставщиками и могут отличаться от фактического внешнего вида, маркировки, оттенка, комплектации и исполнения конкретной партии. В трубопроводной арматуре и сантехнических изделиях часто используется одно фото для нескольких размеров/диаметров (например, показан один размер, а в заказе может быть другой — визуально он может заметно отличаться). Если вам нужна максимальная точность по внешнему виду, надписям/маркировке, комплектности или размерам — обратитесь к нам до покупки и запросите реальные фото и уточнение характеристик по вашему заказу.