FAQ

Да. Чтобы быстро и точно подобрать трубопроводную арматуру (кран, клапан, фильтр, редуктор, обратный клапан), пришлите: DN (диаметр), PN (давление), тип присоединения (резьба / фланец / сварка), среду (вода/отопление/пара), температуру и фото узла/маркировки. По запросу уточним совместимость, предложим аналог и при необходимости отправим реальные фото и маркировку.

Оплатить можно по реквизитам (IBAN) в приложении банка/интернет-банкинге или наличными в отделении банка. Это обычный и безопасный способ: официальный получатель, назначение платежа, подтверждение оплаты.

Часто да: при вводе IBAN система подтягивает данные получателя. Обычно остаётся проверить сумму и назначение платежа из счёта/сообщения менеджера.

Мы указываем корректное назначение платежа в счёте/сообщении. Вам нужно просто скопировать/вставить его при оплате — так быстрее и без ошибок.

Да. Можно оплатить наличными в отделении банка по реквизитам из счёта/сообщения. Это тоже официальный платёж.

Перед покупкой важно сверить DN, PN, тип присоединения (резьба/фланец/сварка), материал, направление потока (для обратных клапанов) и условия работы (температура/среда). Если сомневаетесь — напишите, поможем проверить совместимость.

Фото/описание иногда отличаются по партиям или размерам (DN). Перед покупкой можно запросить реальные фото, маркировку и уточнение характеристик по вашему заказу.

Проверьте упаковку при получении, зафиксируйте фото/видео и оформите акт/претензию у перевозчика. Так проще получить компенсацию по оценочной стоимости.

Возможность обмена/возврата зависит от категории товара и сохранности (упаковка, комплектность, отсутствие следов монтажа). Подробные условия — на странице «Обмен и возврат».

Да. Для B2B оформляем счёт, расходную накладную, и при необходимости налоговую накладную. Работаем по стандартным документам для юрлиц.

После оформления заказа выставляем счёт на выбранный товар. Для корректных документов понадобятся реквизиты компании и контакт ответственного.

Оплата выполняется по выставленному счёту, далее оформляем выдачу/отправку и готовим пакет документов. Закрывающие документы — согласно вашей заявке и типу поставки.

Обычно да: товар получает уполномоченный представитель (доверенность/уполномочивание + документ, удостоверяющий личность). Это стандартная практика B2B.

Да, по запросу можем продублировать счёт/данные в Viber, чтобы ускорить согласование и оплату.

За сохранность груза при перевозке отвечает перевозчик с момента приёма до выдачи. Важно оформить акт/претензию при получении и сохранить документы отправки.

Да. Если позиции нет в наличии или нужен аналог, подберём вариант по DN/PN, типу присоединения, материалу и условиям эксплуатации.

Да. У нас большой практический опыт работы с бюджетными организациями и тендерными закупками. Поможем согласовать пакет документов и корректные формулировки под вашу процедуру — лучше обратиться к менеджеру до оплаты/подписания.

Обычно предоставляем базовый пакет для B2B: счёт, расходная накладная, при необходимости — налоговая накладная. Дополнительные требования по тендеру могут отличаться, поэтому уточним список у менеджера и согласуем, что именно нужно.

Да, часто это индивидуальная ситуация. Чтобы всё прошло без задержек, лучше заранее обсудить с менеджером нюансы по тендерной документации, срокам и требованиям к оформлению.

DN — условный диаметр, PN — условное давление. Эти параметры критичны для совместимости и безопасности узла (подбор крана/клапана/фильтра).

Выбор зависит от схемы монтажа, давления/температуры и требований к обслуживанию. Если пришлёте фото узла и параметры — подскажем оптимальный вариант.

Производители часто используют одно фото для разных размеров/исполнений. Партии могут отличаться маркировкой, оттенком, формой рукоятки/корпуса. Для точности запросите реальные фото перед покупкой.

Осмотрите упаковку до подписи, при повреждениях — фото/видео + акт/претензия. Это важно для компенсации по оценочной стоимости и сроков рассмотрения.

“Под заказ” — позиция резервируется/привозится специально под клиента. Условия (срок, возможность отмены/возврата) согласуются до оплаты в переписке/звонке.

Если в комплекте есть гарантийный талон, обслуживание обычно выполняют авторизованные сервисные центры производителя. Мы подскажем, какие документы подготовить и как оформить обращение.

Сообщите нам и приложите фото/видео, описание проблемы и условия монтажа. Далее действуем по процедуре производителя/сервисного центра (диагностика/заключение), чтобы решить вопрос корректно.