Условия гарантийного обслуживания
Гарантийные обязательства по большинству товаров определяются производителем и указываются в документации к товару (гарантийный талон, паспорт изделия, инструкция). Мы, со своей стороны, всегда помогаем корректно оформить обращение и предоставляем необходимые документы по покупке.
1) Как работает гарантия
- Срок и условия гарантии зависят от бренда/поставщика и указаны в документах, которые идут с товаром.
- Сервисное обслуживание обычно выполняется в авторизованных сервисных центрах, контакты которых указаны в гарантийном талоне/документах производителя.
- Если гарантия производителем не предусмотрена, вопрос решается в рамках условий продажи и документов по заказу.
2) Куда обращаться при гарантийном случае
Если у товара есть гарантийный талон с перечнем сервисных центров — обращаться нужно в указанный сервисный центр. Это самый быстрый и правильный путь диагностики и ремонта/замены по процедуре производителя.
Если вы не уверены, куда именно обращаться — напишите нам номер заказа и бренд/модель, и мы подскажем по документам к товару, какой вариант обращения будет корректным.
3) Что подготовить для обращения
- номер заказа / расходная накладная / счёт (для B2B);
- гарантийный талон (если предусмотрен) и/или паспорт изделия;
- краткое описание проблемы + фото/видео (если это помогает понять ситуацию).
4) Важные условия
- Гарантия, как правило, не распространяется на повреждения из-за неправильного монтажа, некорректной эксплуатации, механических повреждений, вмешательства в конструкцию изделия.
- Для некоторых категорий товаров (особенно для инженерной/сантехнической группы) критично соблюдать требования производителя по установке и подключению.
- Если есть сомнения по совместимости/подбору — лучше уточнить до установки.
5) Для счётчиков воды/тепла: гарантия и поверка
Для приборов учёта (счётчики воды/тепла) условия обычно зависят от производителя и указываются в паспорте прибора и сопроводительных документах. Также обращайте внимание на информацию о поверке, которая указана в документации.
Важно: вопросы постановки прибора на учёт/приёмки, а также требования к документам и срокам поверки определяются правилами вашей обслуживающей организации и производителем конкретного прибора.
6) Если обнаружили проблему сразу
Если проблема обнаружилась при получении или при первичной проверке (до монтажа/эксплуатации) — зафиксируйте фото/видео и сообщите нам как можно быстрее. Мы подскажем дальнейший порядок действий и какие документы понадобятся.
См. также: Обмен и возврат • Оплата и доставка